Interaktive (digitale) Kanäle
Sie begeistern den Gast und zeigen ihm den Mehrwert der Datenüberlassung auf. Über diese eigenen digitalen Kanäle wird der Gast identifiziert und Daten werden als Basis für personalisierte Marketing-Aktivitäten gesammelt. Beispiele für solche Kanäle sind die eigene Webseite, E-Mail, eine mobile App, Progressiv Web App (PWA) etc. Das Smartphone ist heute einer der Hauptkanäle für die Interaktion mit dem Gast. Eine App wie die Omni App ist aus unserer Sicht daher ein ideales Tool, um dem Gast relevante Funktionen an die Hand zu geben und daraus gleichzeitig wichtige Datenpunkte ableiten zu können.
Datengenerierung und -nutzung
Idealerweise vor, während und nach dem Aufenthalt. Die Qualität der Daten wird mittels Data Governance sichergestellt. Konkret beinhaltet dies ein Daten-Tracking-Plan, der immer gleichbleibende, qualitative Daten im System sicherstellt.
Customer Engagement Platform
Eine Customer Engagement Platform, welche eine 360°-Sicht auf Gäste und Omni-Channel-Campaigning ermöglicht – für höchstmögliche Relevanz auf dem richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt.
E-Commerce Platform
Eine zentrale E-Commerce Platform, angeschlossen an die Datengenerierung, über die man alle Kanäle bespielen und verschiedene Produkte wie Aktivitäten oder Tickets einfach buchen kann.
Zentraler Content Hub
Ein zentraler Content Hub, um effizient auf Inhalte zuzugreifen und diese über mehrere Kanäle hinweg nutzen zu können. Qualitativer Inhalt ist hier der Schlüssel zum Erfolg.
Analyse-Tools zur Datenauswertung
Dies können einfache Dashboards bis hin zu komplexen Analyse-Tools (z. B. ein Business-Intelligence-Tool) sein.
Customer Support Tools
Idealerweise ein zentralisiertes Customer Support Tool, welches Gästen einen zentralen Feedback-Kanal für alle etwaigen Probleme bietet. Auch dieser sollte an die Datengenerierung für die Customer Engagement Platform angebunden sein.
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