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Was ist der ideale Marketing Tech Stack für Tourismusunternehmen?

Die ehrliche Antwort darauf ist: es kommt darauf an. Ein wirklich erfolgreicher Stack ist immer individuell und sollte so zusammengestellt werden, dass er den Marketinganforderungen und Unternehmenszielen des jeweiligen Unternehmens entspricht. Zudem ist es wichtig zu unterscheiden, ob der Fokus auf den Markenaufbau und die Vermittlung der Markenbotschaft (Reach) oder die optimale Abstimmung von Angebot und Nachfrage (Experience) gelegt wird. Für den Bereich Experience sind aus unserer Erfahrung aus den letzten 8 Jahren im Tourismus die folgenden digitalen Tools zentral, um Gästen erstklassige digitale Erlebnisse zu bieten.




Interaktive (digitale) Kanäle

Sie begeistern den Gast und zeigen ihm den Mehrwert der Datenüberlassung auf. Über diese eigenen digitalen Kanäle wird der Gast identifiziert und Daten werden als Basis für personalisierte Marketing-Aktivitäten gesammelt. Beispiele für solche Kanäle sind die eigene Webseite, E-Mail, eine mobile App, Progressiv Web App (PWA) etc. Das Smartphone ist heute einer der Hauptkanäle für die Interaktion mit dem Gast. Eine App wie die Omni App ist aus unserer Sicht daher ein ideales Tool, um dem Gast relevante Funktionen an die Hand zu geben und daraus gleichzeitig wichtige Datenpunkte ableiten zu können.


Datengenerierung und -nutzung

Idealerweise vor, während und nach dem Aufenthalt. Die Qualität der Daten wird mittels Data Governance sichergestellt. Konkret beinhaltet dies ein Daten-Tracking-Plan, der immer gleichbleibende, qualitative Daten im System sicherstellt.



Customer Engagement Platform

Eine Customer Engagement Platform, welche eine 360°-Sicht auf Gäste und Omni-Channel-Campaigning ermöglicht – für höchstmögliche Relevanz auf dem richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt.



E-Commerce Platform

Eine zentrale E-Commerce Platform, angeschlossen an die Datengenerierung, über die man alle Kanäle bespielen und verschiedene Produkte wie Aktivitäten oder Tickets einfach buchen kann.



Zentraler Content Hub

Ein zentraler Content Hub, um effizient auf Inhalte zuzugreifen und diese über mehrere Kanäle hinweg nutzen zu können. Qualitativer Inhalt ist hier der Schlüssel zum Erfolg.



Analyse-Tools zur Datenauswertung

Dies können einfache Dashboards bis hin zu komplexen Analyse-Tools (z. B. ein Business-Intelligence-Tool) sein.



Customer Support Tools

Idealerweise ein zentralisiertes Customer Support Tool, welches Gästen einen zentralen Feedback-Kanal für alle etwaigen Probleme bietet. Auch dieser sollte an die Datengenerierung für die Customer Engagement Platform angebunden sein.


Möchtest du gerne mehr erfahren über die vorgestellten Komponenten des Marketing Tech Stacks für Tourismusunternehmen? Dann melde dich bei uns. Wir freuen uns auf deine Nachricht.

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