Product Roadmap Update Juni 2023

Rückblick 2023 - Die Highlights aus dem vergangenen Halbjahr

In der ersten sechs Monaten des Jahres durften wir in verschiedenen Bereichen wichtige Fortschritte machen. Im Rückblick stehen folgende Themen im Fokus:

• Welcome to the sunnyside: Im Rahmen der Digitalisierungsoffensive "Digital Customer Journey" haben wir gemeinsam mit Engadin Tourismus die neue sunnyside App lanciert. Im Zentrum stehen dabei ein neu geschaffenes Loyalitätsprogramm, aktuelle Informationen und konsequent personalisierte Kommunikation. Mehr Informationen zu sunnyside findest du hier.


• Gemeinsame Commerce Landschaft mit SPOT Werbung: In der Zusammenarbeit mit unserem Partner SPOT Werbung haben wir erfolgreich die Grundlage für eine neue gemeinsame Commerce Landschaft gelegt. Gemeinsam bieten wir Tourismusdestinationen und Bergbahnen ein digitales Ökosystem, das dank geschickter Datennutzung und E-Commerce einzigartige digitale Gästeerlebnisse ermöglicht. Mit unserer Arbeit für die Engadin Tourismus AG haben wir einen Pilot für die Interoperabilität zwischen einer für die Engadin Tourismus AG eigens entwickelten Commerce Lösung von SPOT Werbung und der Omni Suite realisiert. Als nächster Schritt geht es nun darum, die neue Standardlösung von SPOT Werbung, den cariboo Shop, an die Omni Suite anzubinden (siehe “Fokusthemen im dritten Quartal”).


• Next-Generation E-Mail Marketing: Mit verschiedenen Weiterentwicklungen der Omni Suite, insbesondere dem Fokus auf den weiteren Channel E-Mail, haben wir für unsere Kunden die Möglichkeiten erweitert, mit ihren Gästen zu interagieren. Ein Beispiel dafür ist das neue Newsletter Feature. Gäste können damit bei der Newsletter-Anmeldung angeben, zu welchen Themen sie Inhalte per E-Mail erhalten möchten. Diese Informationen können dann zum personalisierten Versand von Newslettern verwendet werden. Das Feature ist für Omni Kunden als Teil der Omni Suite oder auch als stand-alone Lösung für Kunden, die noch keine Omni Suite implementiert haben, so verfügbar. Neben dem Newsletter Feature können Omni Suite Kunden die E-Mail Interaktionen mit ihren Gästen neu mit weiteren E-Mails wie Transaktionsnachrichten nach Käufen oder zusätzlichen Informationen zu Events etc. persönlich gestalten. Dank einem zusammenhängenden Datenpool kann das gleiche User Profil für E-Mail, App und Web-Login verwendet werden und alle Informationen sind an einem Ort zusammengefasst. Die ersten Cases mit verschiedenen Destinationen zeigen, dass Opening- und Conversion Rates durch die personalisierte Gestaltung der User Journeys deutlich gesteigert werden können.


• Memberships 3.0: Ein Produktkauf im Shop, ein Klick auf einen Beitrag in der App oder die Aufzeichnung eines gefahrenen Trails. Das sind nur drei Beispiele von unzähligen Datenpunkten, welche wir mit der Omni Suite speichern und verwenden können. In den vergangenen Monaten haben wir in der Omni Suite die technische Infrastruktur geschaffen, dass unsere Kunden solche Datenpunkte skalierbar verarbeiten und damit einen Mehrwert für ihre Gäste schaffen können. Mit der aktuellen Version des Membership Feature können Mitgliedschaften für Gäste basierend auf getätigten Käufen im Shop aktiviert werden. Dieses Feature ist bereits in der neuen sunnyside App der Engadin Tourismus AG integriert. In Zukunft soll diese Möglichkeit der skalierbaren Verarbeitung von Daten und Regeln auch in anderen Bereichen wie beispielsweise Gamification verwendet werden. In diesem Beispiel würde das bedeuten, dass ein Gast ab einer bestimmten Punktzahl oder erreichten Challenges die Mitgliedschaft aktiviert.

Einblicke in das neue Membership Feature in der sunnyside App

Whats next? - Fokusthemen im dritten Quartal

Unser Ziel ist es, bis Ende 2023 die nächste Omni Suite Iteration abzuschliessen. Im aktuellen Quartal liegt der Fokus auf folgenden Schwerpunkten:

Überarbeitung von Storytelling & Content Darstellung

Bis Ende Jahr wird die Content Darstellung für Gäste in der App neu gestaltet. Wir möchten unseren Kunden mehr Optionen beim Storytelling und der Darstellung von Inhalten in der App bieten. Mögliche Verbesserungen bei der Darstellung von Inhalten sind:

• verbesserte Detailseiten in der App für Points of Interest, Events oder Touren


• verbesserte Filtermöglichkeiten


• verbesserte Kartenansichten


• flexiblere Verwendung bei der Gestaltung von inspirierenden Stories und Suchresultaten

Interoperabilität von cariboo und Omni Suite

Bei der Partnerschaft mit SPOT Werbung geht es in den kommenden Monaten darum, die oben beschriebene Grundlage einer gemeinsamen Commerce Landschaft weiterzuentwickeln. Konkret ist die Implementation des neuen cariboo Systems von SPOT Werbung in Kombination mit der Omni Suite geplant.

Memberships 4.0

Mit der vierten Version des Membership Features wollen wir unsere Lösung für digitale Mitgliedschaften weiter verbessern. In dieser Iteration wird es vor allem darum gehen, Commerce Abläufe mit Membership-Daten zu personalisieren. Gäste, welche einer bestimmten Membership angehören, bekommen dann im Online Shop beispielsweise exklusive Vergünstigungen oder Gutscheine angeboten.

Neuer Admin Bereich

Wir möchten unseren Kunden in Zukunft ein noch übersichtlicheres Admin Interface zur Verwaltung der Omni Suite bieten. Dafür werden bestehende, fragmentierte Lösungen abgelöst und in einem einheitlichen Admin Bereich zusammengefasst.

Wir sind stolz auf die vielen erreichten Fortschritte und freuen uns darauf, die Omni Suite gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern kontinuierlich weiterzuentwickeln. Falls du selbst Inputs zu unserem Produkt oder eine Idee für eine mögliche Partnerschaften hast, freuen wir uns auf deine Nachricht.

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