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Engadin und St.Moritz

Kunde: Engadin Tourismus AG

Projektpartner: SPOT Werbung

St. Moritz und das Engadin, weltweit der Inbegriff einer exklusiven alpinen Feriendestination. Eine einzigartige Kombination von extravagantem Lifestyle und einem inspirierenden Sehnsuchtsort auf 1.800 m ü. M.

Mit dem Projekt "Digital Customer Journey" stellt die Engadin Tourismus AG die Weichen für die Zukunft. In Zusammenarbeit mit SPOT Werbung und Inside Labs wird in einer ganzheitlichen “Digitalisierungsoffensive” der gesamte Prozess von der Inspiration im Voraus über das Erlebnis vor Ort bis hin zu Interaktionen nach der Abreise digitialisiert.

 

Die Vision. Digital Excellence für jeden Gast.

Von der Gästeansprache bis hin zum Folgeaufenthalt: Was bedeuten weltklasse Gästeerlebnisse in einer digitalen Welt?

Gemeinsam mit SPOT Werbung & Inside Labs nutzt die Engadin Tourismus AG die Möglichkeiten der Digitalisierung, um die gesamte touristische Dienstleistungskette auf die Bedürfnisse ihrer Gäste auszurichten.

 

Der Ansatz

Direkte Beziehung zum Gast

Die Destination und die Leistungsträger verfügen dank eigener Interfaces über eine direkte digitale Beziehung zum Gast.

Zielgerichtete Gästekommunikation

Die Gästekommunikation erfolgt personalisert, zum richtigen Zeitpunkt und über die gewohnten Kanäle der Gäste.

Live Content

Hochwertiger Content ist live verfügbar und kann jederzeit via App, Web oder Email ausgespielt werden.

Buchbarkeit auf Knopfdruck

Gäste können Unterkünfte und Erlebnisse vor, während und nach der Reise einfach über ihren gewünschten Kanal buchen.

“Schritt für Schritt können wir – dank der cleveren Verknüpfung von Daten, Webshop und Kundenbeziehungsprozesse – das digitale Kundenerlebnis so personalisiert orchestrieren wie nie zuvor. Damit schaffen wir zusätzlichen Kundennutzen und stärken unsere Positionierung.”


-Michael Kirchner,
Head of Digital Management ESTM AG


Ganzheitliche Digitalisierungsoffensive

Die Digitalisierungsoffensive der Engadin Tourismus AG findet auf drei Ebenen statt: Technologie, Prozesse und Menschen. Mit den folgenden Teilprojekten werden in einem langfristigen Prozess auf allen drei Ebenen Massnahmen umgesetzt und die Customer Journey Schritt für Schritt digitalisiert.

 

State-of-the-art Interfaces

Die Kombination aus einer neuen Website für St. Moritz, der sunnyside App als digitale Begleiterin und einem neuen B2C Emailing ermöglicht es, hervorragende Kundenerlebnisse zu schaffen.

 

Headless Content Hub

Inhalte wie Restaurant-Öffnungszeiten, Beschreibungen zu POIs oder Events werden zentral über einen Headless Content Hub verwaltet und sind zugänglich für jegliche Interfaces. So können Informationen aus einer Quelle auf Webseite, App oder in einer Email dargestellt werden.

 

360° Gästeansicht & Engagement Plattform

Digitale Touchpoints mit den Gästen werden in Datenpunkte verwandelt, in einem CRM registriert und dazu genutzt, personalisierte digitale Erlebnisse zu gestalten.

 

Loyalitäts-Konzept

Die treusten Kundensegmente sind identifiziert, und bekommen die Wertschätzung die sie verdienen. First-Timer werden dank gezielten Loyalitäts-Strategien zu langfristigen Fans.

 

Online Commerce

Angebote von ESTM sowie Leistungsträger der Destination werden online buchbar gemacht. Commerce wird mit der Engagement-Plattform verbunden, um Gästen passende Vorschläge zu unterbreiten und den Umsatz zu steigern.

 

Digital Mindset & Competences

Das Team verfügt über ein kundenzentriertes und exploratives Mind Set, arbeitet agil und nutzt Daten sowie die digitale Infrastruktur, um die Kundenbeziehung aktiv zu managen. Der Erfolg wird an KPIs gemessen.