Story
Viele von uns haben während der Pandemie erkannt, wie wichtig ein Gefühl der Zugehörigkeit ist. Diese Zugehörigkeit gilt auch für den Tourismus, wo immer mehr Destinationen nach Möglichkeiten suchen, bedeutungsvolle Gesellschaftsgruppen zusammenzubringen.
Bei Inside Labs haben wir viel Zeit damit verbracht, ein digitales Werkzeug zu entwickeln, das diesen Prozess beschleunigt. Mit der Membership-Funktion haben wir ein Omni Suite Feature eingeführt, das es App-Usern ermöglicht, einer Community beizutreten, Zugang zu exklusiven Angeboten freizuschalten und massgeschneiderte Informationen zu erhalten.
Was ist das Ziel von Memberships für Tourismusdestinationen?
Eine Destination möchte ihren Gästen und Einwohnern ein unvergessliches Erlebnis bieten. Die Anspruchsgruppen dafür sind jedoch alles andere als homogen. Mit Memberships sind Destinationen in der Lage, relevante Angebote zu erstellen und Produkte, Dienstleistungen sowie Informationen automatisch und exklusiv für Community-Mitglieder zugänglich zu machen. Gleichzeitig vermitteln hochrelevante Inhalte und exklusive Angebote dem User ein Gefühl der Wertschätzung und helfen so der Destination, eine langfristige Bindung zu ihren Gästen aufzubauen.
Was ist das Ziel von Memberships für Gäste?
Die Pandemie hat gezeigt: Menschen haben ein starkes Bedürfnis der Zugehörigkeit. Nicht nur in der “realen” sondern auch in der digitalen Welt. Mit Memberships, die digital entstehen, aber sowohl Online wie auch Offline gelebt werden, unterstützen wir genau diese Mechanismen. Ob Memberships nach Wohnort (Einheimische, Zweitheimische, Gäste), Aktivitäten (Snowboarder:innen, Skifahrer:innen, Angler:innen usw.) oder Interessen (Kulinarikliebhaber:innen, Kunstinteressierte oder Konzertbesucher:innen) — die Anwendungsmöglichkeiten der Memberships sind nahezu unbegrenzt. User werden Teil einer Gemeinschaft und können sich in einer Gruppe engagieren.
Gleichzeitig können Memberships genutzt werden, um Zugang zu exklusiven Vorteilen und Mitgliederangeboten zu ermöglichen. Eine Skifahrerin kann beispielsweise an einer Frühbucher-Karte für die Seilbahnen interessiert sein, um auf perfekt präparierten Pisten zu fahren, ein Kulinarikliebhaber an einer Einladung zu einem Abendessen im kleinen Kreis. Exklusive Informationen können ebenfalls ein Vorteil von Memberships darstellen. Ein Mitglied einer bestimmten Community kann mit Informationen angesprochen werden, die für ihn speziell relevant sind. Wir denken da zum Beispiel an Gäste versus Einheimische: Während eine Einheimische Informationen von ihrer Gemeinde benötigt, sind Gäste eher an den neuesten Gästekarteangeboten interessiert.
Praxisbeispiel mia Surselva - So funktioniert das Membership Feature
Memberships sind ein neuartiger Weg für eine gezielte Ansprache der Zielgruppe. Memberships werden durch einfach zu bedienende Mechanismen aktiviert, wie zum Beispiel durch:
- Scannen eines QR-Codes
- Erfüllen bestimmter Kriterien (Beispiel: mind. zwei Käufe im Touristenshop)
- Beantragung einer Mitgliedschaft auf Grundlage von bestimmten Nachweisen (Bespiel: Einheimischenausweis)
- Kauf eines Abonnements oder
- Punkte sammeln durch Gamification
Sobald eine der oben erwähnten Aktionen ausgelöst wird, wird ein Gast, ein Einheimischer oder ein Zweitwohnungsbesitzer der entsprechenden Mitgliedschaft zugeordnet — so erhält die Destination ein klares Bild ihrer Mitgliedergruppen und Zugehörigkeit ihrer User.
Mit der Einführung der mia Surselva-App haben wir eine digitale Lösung für eine der bisher florierendsten Memberships im Alpentourismus lanciert: die Gästekarte.
Wer in einem Hotel in der Surselva übernachtet oder als Einwohner:in registriert ist, kann mit der mia Surselva-App seine digitale Surselva-Gästekarte freischalten. Die Gästekarte ist mit vielen Vorteilen und Belohnungen verbunden. Ob Freifahrten mit den Bergbahnen für Zweitheimische oder Ermässigungen im örtlichen Schwimmbad für Einheimische, zahlreiche Angebote machen die Mitgliedschaft lohnenswert.
Willst du gerne mehr erfahren über die Membership Möglichkeiten der Omni Suite? Dann schreib uns talkto@insidelabs.tech oder entdecke die verschiedenen Module der Omni Suite.
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