Next-level, data-driven Destination Management

Willkommen bei der Omni Suite. Die Omni Suite ist eine datengetriebene Digital Experience Plattform entwickelt für den Tourismus.

Für Destinationen.

Die Omni Suite vereint alle Daten und Systeme deiner Destination in einem digitalen Ökosystem. Als modulare Lösung unterstützt sie Destinationen dabei ihre Daten für die Erreichung ihrer Geschäftsziele zu nutzen und einzigartige Erlebnisse für ihre Gäste zu schaffen.

Vorteile für Destinationen.

Für Gäste.

Die Omni Suite bietet ein personalisiertes, kanalübergreifendes digitales Gästeerlebnis über die Omni Mobile App, E-Mail oder Web. Begeistere deine Gäste mit einer nahtlosen digitalen Customer Journey vor, während und nach ihrem Aufenthalt.

Vorteile für Gäste. >

Vorteile für Destinationen.




  • Deine Destination in einer weltklasse App
  • Eine Marketing und CRM-Plattform für Cross-Channel Gästekommunikation
  • Einfaches Orchestrieren von automatisierten Kampagnen & User Flows
  • Ein zentraler Content Hub für optimale digitale Gästeerlebnissee
  • Data-Lake integriert in bestehende und neue Systeme
  • Dynamic Pricing Integration
  • Flexible Produktkreation und Bundling
  • Echtzeit Informationen zu Liftanlagen und Infrastruktur

Vorteile für Gäste




  • Live Informationen wie Wetter, Webcams, Schneeberichte und Lift- und Pistenstatus.
  • Entdecke die Destination: Restaurants, Shops, Aktivitäten, Sehenswürdigkeiten, Wanderwege, Bike-Trails und mehr...
  • Intelligentes Crowd control: Q-Alert Kameras und Crowd-Warnungssystem
  • Einfaches Buchen von Lifttickets, Parkplätzen und Aktivitäten
  • Gamifizierte Erlebnisse und Loyalitätsprogramme
  • Digitale Gästekarte für exklusive Vorteile
  • Online Tischreservationen, Food Delivery Service und Take Away Bestellung

Die Omni Suite in Zahlen

>50 Mio

Total App Sessions

>300'000

Jährlich Aktive App Nutzer

>30 Mio

Jährlicher Plattform Umsatz in $


Entdecke die Vielfalt der Omni Suite.

Die Omni Suite ermöglicht deiner Destinationen als Digital Experience Plattform umfassende Anwendungsmöglichkeiten.


Daten verwandeln die App zum Digitalen Concierge

Moment-Marketing & aktives Engagement


Omni ermöglicht Moment-Marketing und begleitet die Gäste mit relevanten Informationen und Angeboten entlang ihrer individuellen Journey. Mit Behavioural Targeting schaffen es Destinationen bedeutungsvolle Kundenerlebnisse zu kreieren und langfristige Beziehungen mit ihren Gästen einzugehen.

Mit unseren digitalen Client-Tools können Kampagnen mit unglaublich fein abgestimmten Regelwerken erstellt werden. So werden Gäste entlang der gesamten Customer Journey persönlich angesprochen, was eine hohe Konvertierung und Upselling ermöglicht.

Diese Omni-Komponente ist mehr als nur ein Tool zur Umsatzgenerierung. Sie stellt sicher, dass die Gäste nicht nur während des Aufenthalts, sondern auch in der Vor- und Nachbereitungszeit ihres Besuchs mit relevanten, rechtzeitigen Tipps und wichtigen Informationen begleitet werden.


Omni Commerce für die Zukunft der Transaktionen

Verkaufe mehr als nur Lifttickets. Und verkaufe auf neue, aufregende Weisen.


Mit Omni Commerce können Destinationen flexible Mobile-Commerce-Angebote für ihre Gäste kreieren.

Vom simplen Liftticketing bis hin zu Mietmaterial, Tischreservationen und Aktivitäten - Die zahlreichen Integrationen zu Drittanbietersystemen machen deine Angebotsvielfalt übers Smartphone zugänglich.

In einem einfachen Interface verwaltest du Transaktionen, gewährst Rückerstattungen, kreierst Rabatte und verwandelst deine Preisgestaltung oder deinen Kundensupport im Handumdrehen. Mit der Anbindung von Systemen der Leistungsträger wie Tischreservation oder digitaler Gastronomie orcherstrierst du neue Arten der Wertschöpfung für die gesamte Destination.

Nutze Smart Segmentation um hochkreative, begeisternde und individuell zugeschnittene Angebote zu erstellen, welche die Gäste via App kaufen können.

In 5 Jahren werden mehr als 80% aller Transaktionen einer Destination digital sein.

Die Omni API kann zusätzlich das Fundament für die E-Commerce Ambitionen der Webseite deiner Destination oder deines Partners bilden.

So entstehen zukunftsträchtige Ökosysteme.


CRM und Data Collection Engine

Von Big Data zu Smart Data


Mit Omni agierst du direkt ab Launch mit deinen Daten. Ein ausgefeiltes Datenmodell und Echtzeit Datenstreaming unterliegen den visuellen Anweundungen wie CRM oder Business Intelligence.

Die OMNI Platform integriert eine Vielzahl an Tools, die das sinnvolle Datensammeln unterstützen. Die Abstimmung dieser Daten mit einem out-of-the-box CRM und Marketing-Automatisierungstool stellen sicher, dass du keine Zeit verlierst.


Gästesegmentierung

Demographie & GEO Fencing


Mit GEO-Fencing und über 400 weiteren User Attributen und Tracking Events werden im Handumdrehen zielgenaue Segmente erstellt. Produktangebote, Kampagnen und Mitteilungen werden so individuell an deine Kunden gebracht - irrelevante Infos sind passé!

Hier am Beispiel von GEO-Fencing dargestellt:


Skigebiet

Ist der Gast im Skigebiet, dreht sich alles um den perfekten Tag.


Eine Push-Nachricht meldet die Öffnung des Gletscherliftes, eine In-App Nachricht erinnert daran einen Tisch im Lieblingsrestaurant zu buchen und der persönliche Feed zeigt die heute gefahrenen Höhenmeter an.

Destination

Mit segmentspezifischen Inhalten und ortsabhängigen Angeboten verpasst der Gast kein Highlight mehr.


Der individualisierte Feed zeigt die aktuellen Events und die Restaurants in der Nähe. Den FeWo-Besitzern in der Destination wird das Delivery und Take-Away Angebot der Gastronomie präsentiert während eine In-App Nachricht daran erinnert, für den nächsten Tag ein Fast-Lane Upgrade und Premium-Parkplatz bei den Bergbahnen zu buchen.

Fahrdistanz

Anreize werden geschaffen, um Gäste zurück in die Destination zu bringen.


EGäste mit mehr als drei Skitagen in dieser Saison erhalten ein exklusives Angebot per E-Mail. Eine Push-Nachricht mit der Wetterhervorsage fürs Wochenende mit Link auf Webcams wird ausgelöst. Eine In-App Nachricht erinnert daran, die gesammelten Loyalitätspunkte bis zum Ende der Saison einzulösen.

Long Trip / International

“FOMO” (Fear of missing out) wird ausgelöst und positive Erinnerungen werden geweckt.


App-Inhalte zeigen die neusten Entwicklungen in der Destination. Statistiken mit der eigenen Performance vergangener Skitage lassen die Erlebnisse Revue passieren. Eine personalisierte E-mail und Push-Nachricht zeigen die exklusiv abgestimmten Deals für den nächste Aufenthalt auf.


Analyse & Insights

LIVE Statistik, Trends & Prognose


Omni versorgt deine Destination mit leistungsstarken Analytics Tools. Dein Team erhält unmittelbaren Zugang zu Reports und kann so smarte Entscheidungen basierend auf Daten treffen.

  • Infrastruktur-Teams. Analysiere vergangene Trends, um den Wartungs- und Personalbedarf zu ermitteln. Zugriff auf Echtzeitdaten (z. B. Auslastung der Warteschlangen), um Engpässe auszugleichen und die Gäste über die App upzudaten.
  • Sales & Marketing. A/B-Tests von Mikro-Kampagnen und User Engagement Daten, um den Fokus und den Zeitpunkt der Sales-Aktivitäten zu planen.
  • Management. Mithilfe Verlaufsdaten zur mittel- bis langfristigen strategischen Planung der Anlagenentwicklung; erstelle realistische & faktenbasierte Prognosen für die wichtigsten Interessengruppen in deiner Unternehmung.

Mit der Unterstützung der Inside Labs Data Processing und Visualisierungs Tools hat dein Team die absolute Kontrolle darüber, wie die Daten präsentiert werden. Und wer Zugriff darauf hat.

Keine andere Plattform kommt so nah an die individuellen Bedürfnisse deiner Kunden heran und kann diese so präzise erfassen.


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