Einblicke in den LAAX App Kampagnenalltag

Du bist bei der WAG im Marketing Team verantwortlich für die Kommunikation über die LAAX App. Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?

In meiner Rolle bin ich grundsätzlich zuständig für die digitale Kommunikation über unsere Web-Channels und die LAAX App. Bei beiden Kanälen geht es darum, unsere Gäste in LAAX täglich mit aktuellen, relevanten Informationen & Angeboten zu versorgen. Ich beschäftigte ich mich viel mit der Frage, wie wir mit interessanten Kampagnen die richtigen Botschaften, zur richtigen Zeit an die richtigen App-User senden können. Das Ziel ist dabei immer, ein möglichst reibungsloses Erlebnis für die Gäste zu kreieren. Die Technologie ermöglicht es uns, unsere Arbeit durch Automatisierung zu skalieren. Dabei schaffen wir für tausende von Gästen täglich personalisierte digitale Erlebnisse.

Wie sieht die Zusammenarbeit mit Inside Labs aus?

Meine Kollegin Seraina und ich tauschen uns wöchentlich in einem gemeinsamen Update Meeting mit dem Engagement Team von Inside Labs aus. Darin besprechen wir Themen wie:

• Kampagnenplanung


• Auswertung von umgesetzten Kampagnen


• Aktuelle To Dos & Probleme


• Verbesserungsideen

Unsere wöchentlichen Updates werden oft noch ergänzt durch spontane Austausche und Rückfragen im Alltag. So unterstützten wir einander und können die Kommunikation mit dem Gast über die LAAX App immer weiter optimieren.

Gemeinsamer Engagement Workshop im Inside Labs Office

Wir sind mitten in der Wintersaison 2022/23. Wann habt ihr begonnen, die Kampagnen und Aktivitäten für diese Saison zu planen?

Grundsätzlich unterscheiden wir bei der Planung von App Inhalten zwei Arten von Kampagnen. Zum einen Kampagnen, welche wir redaktionell auf mehreren Kanälen ausspielen und diese dann auf die App verlängern. Zum anderen, Kampagnen welche wir spezifisch für die LAAX App planen, wie zum Beispiel eine Kampagne für online Restaurant Reservationen, die an Gäste im Skigebiet ausgespielt wird.

Damit wir alle Inhalte rechtzeitig bereit haben, beginnen wir jedes Jahr schon früh mit der Planung der Wintersaison. Letztes Jahr ging es im September los mit den ersten Gedanken, die wir uns WAG-intern gemacht haben. Was sind mögliche Themen für diesen Winter? Welche Bedürfnisse bestehen aus den verschiedenen Bereichen wie Gastronomie, Bergbahnen, Shuttle-Service usw.? In dieser Phase versuchen wir alle Stakeholder abzuholen und entsprechend die Schwerpunkte für Kommunikation & Marketing festzulegen.

Nachdem diese Schwerpunkte intern definiert sind, beginnt die Zusammenarbeit mit Inside Labs. Zu Beginn setzten wir uns mit Stefanie & Christine vom Inside Labs Engagement Team für ein Kickoff-Meeting zusammen. Auf der Agenda stehen dabei:

• Brainstorming zur Sammlung und Visualisierung von Daten


• Was sind Neuerungen für diese Saison?


• Welche Aktivitäten oder Themen werden weitergeführt? Welche eingestellt?


• Was sind die technischen Anforderungen für die geplanten Aktivitäten?


• Definition von Timeline & Zuständigkeiten


• Welche Daten werden für unser Vorhaben benötigt?


• Welche User Flows können (über die gesamte Saison hinweg) automatisiert werden?

Nach dem Kickoff folgen diverse weitere Meetings, bei denen wir den aktuellen Stand besprechen und uns gegenseitig updaten. Ein wichtiger Meilenstein ist dann immer kurz vor Weihnachten, am Punkt an dem wir alle Vorbereitungen rechtzeitig abgeschlossen haben und gemeinsam gut vorbereitet in die Saison starten können.

Was sind Beispiele von LAAX App Kampagnen aus der laufenden Wintersaison?

Die Saison ist natürlich noch jung, aber wir haben bereits verschiedene interessante Kampagnen durchgeführt. Einige Beispiele dafür sind:

• After-Purchase Kampagnen: Dank automatisierten Kampagnen Flows können wir Gästen zum Beispiel nach dem Ticketkauf nützliche Zusatzinformationen wie aktuelle Wetterprognosen oder Parking-Möglichkeiten direkt via LAAX App ausspielen.


• Onboarding Flow Kampagne für neue User: Welche Inhalte benötigen App-User, wenn sie die LAAX App zum ersten Mal öffnen? Mit einem Onboarding Flow spielen wir die perfekten Inhalte an neue User aus.


• Card Abandonment Kampagnen: Gezielte Kampagne für User, die einen Kaufprozess in der App abgebrochen haben.


• LAAX OPEN Insider: Der digitale Event Begleiter für alle LAAX OPEN Besucher. Mit einem einfachen Sign-up in der App erhalten App-User auf Wunsch alle Infos wie Contest Programm, Event Updates oder Rider Portraits direkt in die LAAX App.


• Blueline Tickets: An stark frequentierten Tagen mit vielen Gästen können wir App-User im Skigebiet mit einer Kampagne auf die Blueline Option hinweisen und direkt auf die Situation am Berg eingehen.


• Online Restaurant Reservationen: Mit einer kurzen Nachricht direkt an die Gäste, welche gerade im Skigebiet unterwegs sind, bieten wir Restaurants eine einfachere Planung und den Gästen ein besseres Erlebnis.

Zwei Kampagnenbeispiele aus der laufenden Saison: Der Onboarding Flow für neue User & der LAAX OPEN Insider Sign Up

Was sind die grössten Herausforderungen bei der Planung & Durchführung der Kampagnen?

Eine grosse Herausforderung bei der Planung ist für uns, alle Inhalte & Kampagnen rechtzeitig vorzubereiten und dabei die verschiedenen relevanten Stakeholder einzubeziehen. Hinzu kommen technische Herausforderungen. Wir wollen sicherstellen, dass geplante Kampagnen auch wirklich richtig ausgespielt werden und technisch einwandwandfrei funktionieren. Hier ist der enge Austausch und die Absprache mit unserem Digital Team und Inside Labs wichtig.

Welche neuen Kampagnen & Projekte stehen in den kommenden Monaten an?

Ein grosses Thema, welches uns diese Saison begleiten wird, ist die Anbindung von E-Mail als neuer Kommunikationskanal mit den App-Usern. Wir werden so unsere Kampagnen über die App um den Kanal E-Mail erweitern können. In der Praxis könnte dies zum Beispiel so aussehen:

Wir haben eine automatisierte Kampagne eingeplant für alle User, welche ein Produkt in der App zum Warenkorb hinzugefügt haben, aber diesen bisher nicht abgeschlossen haben. Neu können wir Gästen welche nicht auf unsere Nachrichten in der App reagiert haben, noch ein E-Mail zusenden, mit einem letzten Hinweis zusenden.

Ein weiteres Projekt ist das Thema Kundenloyalität. Die Kernfrage dabei: Wie bauen wir ein Programm, das unseren Gästen noch mehr Wertschätzung entgegenbringt? In diesem Bereich führen wir diese Wintersaison verschiedene Test mit einzelnen Segmenten durch.

Was war bisher deine Lieblingskampagne und warum?

Da haben sich über die Jahre einige angesammelt :-) Einer meiner absoluten Favoriten ist die “On the Mountain Today” Kampagne, welche wir gemeinsam mit dem Engagement Team von Inside Labs erarbeitet haben. Die Idee dahinter: Den Gast über den gesamten Skitag von der Anreise bis zum Abend begleiten. Am Morgen bekommt der User auf dem Newsfeed in der App schon die ersten Infos & Empfehlungen zum Tag. Je nach Liftgate-Scans und Verhalten folgen passende Restaurant Empfehlungen und am Nachmittag irgendwann die perfekte Après-Ski Empfehlung.

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