Was bedeutet personalisierte E-Mail Kommunikation?
Personalisierung im E-Mail Marketing heisst, E-Mails mit Hilfe von Daten zu optimieren und damit einen Mehrwert für den Gast zu schaffen. Einige Beispiele für eine personalisierte E-Mail Kommunikation sind:
- Persönliche Ansprache & Betreffzeile: Der erste Eindruck ist entscheidend. Dank Variablen im Betreff und in der Ansprache kann der Absender beispielsweise den Empfänger persönlich ansprechen oder den Betreff auf den jeweiligen Kontext anpassen.
- Personalisierung von Content basierend auf Interessen: Zweitwohnungsbesitzende? Mountainbiker? App User? Durch eine gute Segmentierung können Inhalte in Newslettern, Transaktionsnachrichten oder anderen E-Mail Nachrichten auf die Bedürfnisse der jeweiligen Gästesegmente angepasst werden.
- Personalisierung von Transaktionsnachrichten: E-Mail Bestätigungen sind meist einfach und neutral gehalten. Mit Hilfe von Informationen zur Transaktion (z.B. was für ein Produkt wurde gekauft) können diese Transaktionsnachricht interaktiver gestalten werden und damit eine höhere Conversion erreicht werden.
Welche Vorteile bieten personalisierte E-Mails?
Personalisierte E-Mail-Kommunikation schafft eine persönliche Ebene und unterstützen damit den Aufbau der Kundenbeziehung. Standardisierte E-Mails wirken dagegen eher unpersönlich. Durch die Möglichkeit, jedem Gast individualisierte Inhalte auszuspielen, wird Mehrwert geschaffen und Pain Points vermieden.
Weiter erhalten personalisierte E-Mails nachweislich mehr Aufmerksamkeit. Mit einer persönlichen Ansprache oder Headertext fallen sie im Postfach direkt ins Auge und gehen weniger in der Flut der Nachrichten unter. Dies zeigt sich auch bei Öffnungs- und Conversionrates: Individualisierte E-Mails erzielen bis zu neunmal höhere Klickraten und führen häufiger zur gewünschten Conversion.
Next-Generation E-Mail Marketing mit der Omni Suite
Mit der Omni Suite möchten wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, über die verschiedenen Kanäle Web, App und neu E-Mail mit ihren Gästen zu interagieren. Dank einem zusammenhängenden Datenpool werden alle Informationen zum Kunden in einem einzigen Profil gespeichert. Die Verfügbarkeit dieser gesammelten Daten ist die Grundlage für eine individuelle E-Mail Kommunikation mit jedem Gast. Mit Hilfe von Braze können Newsletter, Transaktionsnachrichten oder andere E-Mail Nachrichten basierend auf hunderten verschiedenen Datenpunkten personalisiert versendet werden. Die folgenden drei Beispiele zeigen, wie unsere Kunden die Möglichkeiten zur Personalisierung für sich nutzen.
Praxisbeispiel #1: Engadin Tourismus
Das erste Beispiel ist das Pre Ski Day Mailing aus dem Engadin. Kauft ein Gast beispielsweise im Voraus ein Skiticket für seine Engadin-Ferien im Webshop, erhält er einen Tag vor seinem ersten Skitag ein E-Mail mit spezifischen Inhalten basierend auf seinen persönlichen Präferenzen und dem gewählten Skigebiet (Corviglia, Corvatsch Diavolezza Lagalp oder das ganze Skigebiet).
Praxisbeispiel #2: Surselva Tourismus
Auch Surselva Tourismus nutzt die Möglichkeiten der Omni Suite für die personalisierte E-Mailing Kommunikation mit ihren Gästen. In diesem Beispiel wird das Welcome Mail, welches an neue Newsletter Subscriber versendet wird, personalisiert. Dank dem zusammenhängenden Datenpool im Hintergrund, kann die Tourismusorganisation erkennen, ob eine neue Newsletter Abonnentin bereits die mia Surselva App nutzt und die User dadurch in die beiden Segmente “App User” und “nicht App User” aufteilen. Alle User, welche die mia Surselva App noch nicht nutzen, erhalten dann im Welcome Mail angepasste Inhalte mit dem Hinweis zum App Download.
Praxisbeispiel #3: Schwyz Tourismus
Das dritte Beispiel ist der personalisierte Newsletter von Schwyz Tourismus. Gäste können bei der Newsletter-Anmeldung angeben, zu welchen Themen sie einen Newsletter erhalten möchten. User mit einem Interesse für Langlauf, profitieren so vom Langlauf Bulletin, welcher über den Winter mit einem wöchentlichen Loipen-Update informiert hat. Das Newsletter Feature ist neu auch als einzelne Lösung für Kunden, die noch keine Omni Suite implementiert haben, verfügbar.
Möchtest du deine Gäste ebenfalls mit personalisierten E-Mail Nachrichten begeistern? Dann melde dich bei uns und wir stellen dir gerne unsere Lösungen für deine Destination vor.
Let's talk.
Alle aktuellen Updates, interessante Case Studies und neue Inspiration zu diversen Digitalisierungsthemen findest du auch in unserem monatlichen inside bulletin Newsletter.
Jetzt anmelden.
