Arosa Lenzerheide ist eine der führenden alpinen Destinationen der Schweiz – mit 225 Pistenkilometern und ganzjährigen Angeboten für Skifahrerinnen, Wanderer und Mountainbikerinnen. Jede Saison kehren Tausende Gäste zurück. Doch über Jahre hinweg fehlte der Destination eine verlässliche digitale Möglichkeit, diese Gäste skalierbar für ihre Loyalität zu belohnen.
Arosa Lenzerheide verfügte bereits über ein Loyalitätsprogramm, die Herzkarte, ein klassisches Treueprogramm für Stammgäste. Und mit rund 12'000 TOPCARD-Besitzerinnen und -Besitzern (die TOPCARD ist ein Jahresabonnement, gültig in den Destinationen Arosa Lenzerheide, Davos Klosters und LAAX) war eine grosse Community loyaler Gäste vorhanden.
Wie es bisher funktionierte
Hinter der Herzkarte stand ein erheblicher manueller Aufwand. Christian Wyrsch, COO der Lenzerheide Bergbahnen AG, bringt es so auf den Punkt:
“Unser bisheriges Herzkarte-Programm beruhte über Jahre hinweg auf manuellen Prozessen: Karten wurden am Schalter von Hand ausgestellt, Loyalitätsstufen manuell verwaltet, Gutscheine gedruckt und verteilt. Viel Herzblut, aber wenig Skalierbarkeit.”
Neben dem operativen Aufwand fehlte eine strukturierte Möglichkeit, wiederkehrende Gäste zu identifizieren, Kommunikation gezielt auszuspielen oder die Beziehung über den Kaufabschluss hinaus weiterzuentwickeln. Das Potenzial war eindeutig vorhanden – die Infrastruktur, um es zu nutzen, jedoch noch nicht.
Eine neue Lösung: Willkommen in der Summit Society
Im Januar 2026 lancierten die Bergbahnen Arosa und die Bergbahnen Lenzerheide AG gemeinsam die Summit Society. Ein vollständig digitales Loyalitätsprogramm, das in der Arosa Lenzerheide App lebt und in Zusammenarbeit mit Inside Labs entwickelt wurde. Das Ziel: Die Gästebeziehungen zu loyalen Jahreskartenbesitzer:innen mit einer digitalen Lösung weiter stärken.
Gäste, die ihren Pass online kaufen, erhalten einen personalisierten Aktivierungscode und können ihre Mitgliedschaft direkt in der Arosa Lenzerheide App aktivieren.
Die Stufenstruktur spiegelt die verschiedenen Gästesegmente mit Saison- oder Jahreskarten wider:
- Pathfinder für Winterwandersaisonkarten-Besitzerinnen und -Besitzer
- Mountain Native für Einheimische mit Jahresabonnement
- Für TOPCARD-Besitzer:innen: Explorer (Jahr 1), Insider (Jahr 2), Master (Jahr 3) und Legend (Jahr 4)
Der Status wird automatisch zugewiesen. Manuelle Eingriffe sind nicht erforderlich.
Gäste, die ihren Pass am Schalter kaufen, erhalten weiterhin ihre TOPCARD, treten aber nicht ins Programm ein. Eine bewusste Entscheidung, um sicherzustellen, dass das System von Anfang an stabil, sauber und steuerbar bleibt.
Vorteile für Arosa Lenzerheide und ihre Gäste
Für die Gäste ist alles direkt in der App verfügbar: der aktuelle Status, die verfügbaren Vorteile und die Angebote. Die Benefits sind nicht statisch. Sie ändern sich im Laufe der Saison und entwickeln sich von Jahr zu Jahr weiter – vom vergünstigten Kaffee mit Gipfeli am Morgen im Scalottas, über einen offerierten Kirsch im Restaurant von Urs Hecht nach dem Nachtschlitteln in Arosa, bis hin zu exklusiven Einladungen wie dem Fun-Differenz-Rennen in Lenzerheide.
Für Arosa Lenzerheide geht der Mehrwert weiter. Mit der Omni Suite kann die Destination ihre Zielgruppe nach Mitgliedschaftsstufe segmentieren, gezielte Kampagnen ausspielen, Kommunikation personalisieren und Angebote während der Saison dynamisch anpassen. Was früher manuellen Aufwand erforderte und keine nutzbaren Daten lieferte, läuft heute automatisch und speist eine strukturierte Gästedatenbank.
Die erste Saison endete mit rund 3'000 aktiven Summit-Society-Mitgliedern in der App: eine direkte, identifizierte und adressierbare Zielgruppe.
Nächste Schritte & Ausblick
Die Summit Society ist auf Wachstum ausgelegt. Das aktuelle Fundament aus strukturierten Daten, identifizierten Nutzer:innen sowie automatisierten Abläufen macht es für Arosa Lenzerheide einfach, neue Benefits zu ergänzen, lokale Partner einzubinden oder mit der Zeit Gamification-Elemente einzuführen.
Das Beispiel Summit Society zeigt, wie digitale Loyalitätsprogramme in Destinationen erfolgreich umgesetzt werden können und dient als übertragbares Modell für andere Regionen. Viele Destinationen, die ein Pass-Produkt betreiben, stehen vor derselben Herausforderung wie Arosa Lenzerheide: den direkten Zugang zu ihren treuesten Gästen zu stärken. Die Summit Society demonstriert, wie sich dieses strukturelle Problem mit der Omni Suite lösen lässt – ohne bestehende Ticketing-Infrastrukturen zu ersetzen oder aufwendige Aktivierungsprozesse für Gäste zu schaffen.
Möchtest du etwas Ähnliches für deine Destination aufbauen? Erfahre, wie die Omni Suite dir dabei helfen kann, bestehende Gäste zu langjährigen Fans deiner Destination zu machen.
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