Gamification wird zunehmend als Instrument zur Verbesserung des Tourismuserlebnisses erforscht. Aber was sagt die Forschung tatsächlich? Wir sprachen mit Annika Aebli, Doktorandin an der Universität Lausanne, darüber, wie spielerische Technologien das Gästeerlebnis verbessern können — und wo die Fallstricke liegen.
Was ist Gamification im Kontext des Tourismus?
“Gamification im Tourismus bedeutet, Spielelemente — wie Punkte, Challenges, Ranglisten und Belohnungen — in spielfremden Kontexten anzuwenden, um das Gästeerlebnis zu verbessern. Es geht darum, den Besuch spannender, einprägsamer und unterhaltsamer zu machen und gleichzeitig Wert für die Destination zu schaffen.”
Was zeigt die Forschung über Gamification und Gästeerlebnis?
Aeblis Forschung zeigt, dass die effektivsten Gamification-Ansätze intrinsische Motivationen ansprechen — den natürlichen Wunsch des Gastes nach Entdeckung, Leistung und sozialer Verbundenheit. Extrinsische Belohnungen wie Rabatte können anfängliches Engagement fördern, aber nachhaltige Teilnahme hängt von tieferen Motivationstreibern ab.
- Intrinsische Motivationen (Neugier, Meisterschaft, soziale Zugehörigkeit) treiben langfristiges Engagement
- Ranglisten sind besonders effektiv für wettbewerbsorientierte Gästesegmente
- Leistungsdokumentation (den eigenen Fortschritt verfolgen) spricht ein breiteres Publikum an
- Die Kombination aus individuellen und sozialen Spielelementen funktioniert am besten
Welchen Nutzen können Destinationen erwarten?
Aebli verweist auf mehrere Vorteile: höheres Gäste-Engagement, längere Aufenthalte, mehr Wiederholungsbesuche und mehr Daten über Gästepräferenzen und -verhalten. Gamification schafft auch natürliche Touchpoints für Kommunikation — Erfolgsmeldungen, Challenge-Updates und Community-Interaktionen bieten allesamt Gelegenheiten für bedeutungsvolles Engagement.
Was sind die Erfolgsfaktoren und Fallstricke?
Das grösste Missverständnis über Gamification ist laut Aebli, dass sie einfach als Ergänzung zu einem bestehenden Erlebnis eingeführt werden kann. Erfolgreiche Gamification erfordert eine tiefe Integration mit dem Kernangebot der Destination und ein gründliches Verständnis dessen, was die Zielgruppe motiviert.
“Der grösste Fehler, den Destinationen machen, ist zu glauben, Gamification könne einfach eingeführt werden. Es erfordert sorgfältiges Design, Integration mit dem realen Erlebnis und ein echtes Verständnis der Motivationen Ihrer Gäste.”
