Die aktuellen Entwicklungen im Bereich AI eröffnen Marketing Teams unzählige neue Möglichkeiten, um kreativere Kampagnen zu erstellen, effizienter zu arbeiten und Ziele schneller zu erreichen. Als Digital Campaign Creator bin ich ständig auf der Suche nach neuen Tools & Funktionen, um das Campaigning für unsere Kunden weiter zu optimieren.
Heute im Fokus: Sage AI. Das neue AI Tool von Braze. Als langjähriger Partner arbeiten wir bei Inside Labs täglich mit der Customer Engagement Plattform von Braze, um personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen und kanalübergreifende Kampagnen automatisiert auszuspielen. Die Features von Sage AI sind in den letzten Monaten zu einem wichtigen Teil unserer täglichen Arbeit geworden. Als kleiner Einblick habe ich die vier Kernfunktionen von Sage AI und unsere bisherigen Erfahrungen kurz zusammengefasst.
Was ist Sage AI?
Sage AI by Braze unterstützt Marketer im Bereich Campaigning, ihre Kreativität zu fördern, bessere Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu optimieren. Campaign Managers profitieren zum Beispiel von einer schnelleren, kanalübergreifenden Kampagnenerstellung, Unterstützung bei der Erstellung von kreativen Inhalten oder AI gesteuerter Personalisierung von Kampagnen. Die vier wichtigsten Features sind die Intelligence Suite, die Predictive Suite, der Copywriting Assistant und der Image Generator.
Intelligence Suite
Die Braze Intelligence Suite hilft Marketingfachleuten, Entscheidungen mit datenbasierten Erkenntnissen in Echtzeit zu automatisieren. Von der Versandzeit bis zu multivarianten Tests. Das Ziel: Dynamische, kanalübergreifende Erlebnisse für den Gast.
Unsere Erfahrungen mit der Intelligence Suite:
Intelligent Timing: Unsere wahrscheinlich meistgenutzte Funktion der Intelligence Suite. Sie ermöglicht es uns, Nachrichten zu dem Zeitpunkt zu versenden, zu dem sich User:innen am ehesten damit beschäftigen.
Intelligent Channel: Die User:innen erhalten die Nachricht auf dem von ihnen bevorzugten Kanal. Für den Fall, dass wir eine wiederkehrende und nicht zu dringende Nachricht versenden, ist dies eine sehr praktische Möglichkeit, um sicherzustellen, dass unsere User:innen nicht gestört werden.
Intelligent Selection: Diese Funktion hilft bei der automatischen Optimierung von Experimenten und A/B-Tests in Richtung der leistungsstärksten Variante. Für uns ist dies eine effiziente und zeitsparende Funktion, die uns hilft, uns mehr auf den kreativen Teil zu konzentrieren. Mit “Winning Path” können wir jeden Abschnitt der Customer Journey testen und jeden Schritt automatisch für die beste Version optimieren.
Predictive Suite
Die Braze Predictive Suite, die sowohl Braze Predictive Churn als auch das neue Braze Predictive Purchases umfasst, wurde entwickelt, um Entscheide basierend auf Prognosen zu erleichtern. Die AI berechnet anhand des Userverhaltens, mit welcher Wahrscheinlichkeit User:innen einen Kauf abschliessen oder abwandern werden.
Unsere Erfahrungen mit der Predictive Suite:
Derzeit befinden wir uns gerade in der Evaluierungsphase dieses Features. Gerade im Hinblick auf den Ausbau und die Erweiterung von Omni Commerce, dem Commerce Module der Omni Suite, sehe ich jedoch grosses Potential zur Optimierung von Kaufprozessen.
Copywriting Assistant
Basierend auf Open AIs GPT Texterstellung, bietet dieses Feature automatisiertes Erstellen von Texten für Messaging an Gäste an.
Unsere Erfahrungen mit dem Copywriting Assistant:
Aktuell nutzen wir den Copywriting Assistant erst in bestimmten Fällen. Unser Texting ist spezifisch und stark auf Use Case des Kunden abgestimmt. Gerade bei der Erstellung von Push-Nachrichten sind die von der AI erstellen Texte oft noch zu lang. Richtig wertvoll ist das Feature aber für mich als Inspirationsquelle, wenn kurz vor Feierabend mal die Muse fehlt, oder ich für Vorschläge für alternative Formulierungen benötige.
Einblick in den Copywriting Assistant von Braze.
Image Generator
Braze hat kürzlich einen AI-basierten Bildgenerator basierend auf DALL-E-2 vorgestellt. Er kann realistische Bilder aus einer Textbeschreibung erstellen.
Unsere Erfahrungen mit dem Image Generator
Bilder sind im Tourismusmarketing extrem wichtig. Die Bilderstellung mit dem Image Generator bietet zwar hohen Wiedererkennungswert von touristischen Wahrzeichen oder Regionen, jedoch erkennt das geschulte Auge, dass es sich nicht um das Original handelt. Für die Anwendung in Kampagnen daher aus meiner Sicht noch keine optimale Lösung. Hinzu kommt, dass die meisten Destinationen über grosse Bilddatenbanken verfügen, auf welche wir bei der Erstellung von Kampagnen zurückgreifen können. Doch die Geschwindigkeit mit der sich die automatisierte Bilderstellung weiterentwickelt ist beeindruckend und einige der heutigen Beispiele (siehe unten) geben bereits ein Gefühl dafür, was in Zukunft möglich sein wird.
Der bekannte Caumasee, dargestellt vom AI Image Generator und in einer Fotografie. Zur Auflösung: Das linke Bild wurde mit dem Image Generator von Braze erstellt.
Fazit
Die intelligenten Features von SageAI unterstützen mich mit datengetriebenen Entscheidungen in meiner täglichen Arbeit und sind wertvolle Tools bei der Erstellung & Optimierung von Kampagnen. Sie sind schnell und sparen mir Zeit. Zudem sind sie mit der richtigen Datengrundlage präziser als ich je sein werde. Da, wo AI meine Kreativität unterstützen soll, bin ich zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht ganz überzeugt. Der Nutzen beschränkt sich in diesem Bereich vor allem auf neue Inspiration und Alternativen beim Erstellen von Texten. Die verschiedenenen Destinationen und die spezifischen Use Cases unserer Kunden kenne ich aber besser als die AI - bis jetzt.
Möchtest du mehr über Sage AI und Braze erfahren? Dann melde dich bei uns und wir stellen dir gerne unsere Ideen für deine Destination vor.
Alle aktuellen Updates, interessante Case Studies und neue Inspiration zu diversen Digitalisierungsthemen findest du auch in unserem monatlichen inside bulletin Newsletter.
