Wir machen uns bereit für Wachstum und Skalierung

2022 ist ein entscheidendes Jahr für OMNI. Dieses Jahr legen wir das Fundament für Wachstum und Skalierung. Wir werden veraltete Lösungen abbauen und unsere aktuelle Software so schlank und effizient wie möglich gestalten, um anschliessend neue Funktionen darauf aufbauen zu können.

Für unsere Kunden bedeutet das noch einfacher mit den Tools arbeiten zu können, OMNI-Apps verwalten zu können, sich auf ein noch stabileres System verlassen und mit noch mehr Funktionen grossartige Kundenerlebnisse schaffen zu können.

Neugierig, was unsere Pläne für dieses Jahr sind? Hier die wichtigsten Themen an denen wir arbeiten:

Besseres Einkaufserlebnis

Bei OMNI geht es um den einfachen Zugang zu Erlebnissen für Gäste. Wir arbeiten derzeit an einem neuen Shop-Layout und Checkout-Flow, um das Erlebnis für Nutzer noch weiter zu vereinfachen. Die Vision ist es, das Einkaufserlebnis für Produkte wie Tickets, Rentals oder Essensbestellungen so einfach wie möglich zu gestalten.

Um die Anzahl der verfügbaren Erlebnisse zu erhöhen und grossartige Web-Experiences zu bieten, verbinden wir den Ferienshop von SPOT mit unserer OMNI Commerce Engine, sodass beide Systeme nahtlos miteinander interagieren können.

Darüber hinaus möchten wir das Leben einer Destination einfacher machen und arbeiten an vereinfachten Möglichkeiten zur Verwaltung von Rabatten oder Promotionen für verschiedene Produkte. Zudem sind wir dabei, einem neuen Manager-Cockpit zur Verwaltung von Produkten und After-Sales-Aktivitäten wie zum Beispiel Rückerstattungen zu entwickeln.

Neues Manager-Cockpit

Letztendlich wollen wir ein einziges Tool für Manager konzipieren, um alles zu verwalten. Wir legen jetzt den Grundstein dafür und werden in den nächsten Jahren die meisten Administrationsoberflächen in einem Admin-Tool zusammenführen.

Wir werden einen verbesserten Umgang mit benutzerdefinierten Rollen und Nutzern anbieten. So soll es einzelnen Content-Besitzern, wie z. B. einem Restaurant, ermöglicht werden spezifischen Zugang für die Verwaltung von Inhalten zu erhalten. Ebenso wird es natürlich eine Admin-Rolle geben, die die gesamte Anwendung verwaltet. Alles im selben Tool mit dem gleichen Look and Feel.

“Engage with Intelligence” ist unser Versprechen. Deshalb sollen die Daten, die mit Omni gesammelt werden, noch besser aufbereitet werden. Es wird ein zentrales KPI-Dashboard geben, das die wichtigsten Erkenntnisse aus der OMNI-App liefert. Diese Datenpipeline wird dabei helfen, schneller als je zuvor massgeschneiderte Erkenntnisse zu liefern.

Gleichzeitig werden Kunden durch die Verbesserung der Datenaggregation und -modelle in der Lage sein, relevante Informationen einfacher abzufragen. Ein neuer Reporting-Bereich soll dabei die Erstellung von Reports mit angereicherten Daten erleichtern.

Multi-Channel Content Hub

Content ist King und in den letzten Jahren haben wir kein System gesehen, das Destinationen eine grossartige Schnittstelle bietet, um ihre Inhalte in einer einzigen Content-Plattform zu verwalten und alle Kanäle zu bedienen. Oft ist es ein Spinnennetz aus verschiedenen Systemen und mehreren Integrationen von vielen Content-Konsumenten, um Zugang zu den immer gleichen Inhalten zu erhalten. Dafür möchten wir zusammen mit der Agentur SPOT Werbung eine bessere Lösung erarbeiten.

Die Grundidee ist ein zentraler Content Hub speziell für Destinationen, der alle Expertensysteme miteinander verbindet und die Inhalte von diesem einen Hub aus an alle digitalen und nicht-digitalen Kanäle verteilt. Diese zentrale Hub soll helfen Integrationen nur einmal vorzunehmen und jedem, der sie benötigt, in wenigen Minuten Zugang dazu zu erteilen.

Update des Membership Moduls

Nach der erfolgreichen Einführung des Membership-Programms in der Surselva werden wir zwei weitere Iterationen durchführen, um das Membership-Erlebnis zu verbessern. Du weisst nicht, was wir mit Memberships meinen? Hier erfährst du mehr dazu. Zunächst werden wir uns auf die Entwicklung eines verbesserten Einlösemechanismus auf Basis von QR-Codes und einer Offline-Version der Mitgliedschaft für Gäste konzentrieren. In einer zweiten Iteration planen wir die Einführung verschiedener Membership-Levels sowie eine attributbasierte Aktivierung entlang der Digital Journey der Gäste.

Social User Connections

Kaufst du ein Skiticket für einen Freund über deine mobile App? In verschiedenen Kunden-Apps haben wir bereits Social Features implementiert und wollen nun diese Erfahrungen nutzen, um weitere Funktionen darauf aufzubauen. Wir wollen die Basis für soziale Verbindungen in OMNI-Apps legen, um Funktionen wie gemeinsame Ranglisten oder Daten-Sharing zwischen verbundenen Usern zu ermöglichen. Dies soll die soziale Bindung innerhalb der App und damit die Verbindung zur Destination verbessern.

Neues Benutzerprofil und Wallet

Das Omni Userprofil soll einfacher werden. Die überarbeitete Struktur soll ein völlig neues Layout bieten und basiert auf einem persönlichen Wallet, in dem User ihre Keykarten, Quittungen, Pick-up Zettel, Tickets und vieles mehr finden. Eine Mitteilungszentrale wird wieder eingeführt, in der alle Nachrichten und relevanten Informationen für User zusammengefasst werden.

Neue Datenschutzfunktionen

Mit den überarbeiteten Datenschutzbestimmungen in der Schweiz steigen die Anforderungen an die Verwaltung persönlicher Userdaten. Wir können versichern, dass wir auf der Grundlage unserer GDPR-Bemühungen eine noch einfachere Möglichkeit zur Anonymisierung und Löschung von Userdaten anbieten werden, falls User dies wünschen. Letztendlich wird diese Funktion direkt in die OMNI App integriert werden und der Prozess vollständig automatisieren. Falls du gerne mehr über das neue Schweizer Datenschutzgesetz erfahren möchtest, haben wir hier eine kurze Übersicht für dich zusammengestellt.

Wir freuen uns schon jetzt auf die weitere Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden und darauf neue Destinationen begrüssen zu dürfen. Alle oben erwähnten Themen sollen auf unsere Mission einzahlen, Destinationen dabei zu helfen, bedeutungsvolle Kundenbeziehungen und Erlebnisse auf einer eigenen digitalen Plattform kreieren zu können.

Hast du weitere Fragen zu Omni oder möchtest generell mehr erfahren? Dann schreib uns direkt via talkto@insidelabs.tech