Der perfekte Skitag beginnt am Vortag

Einfache Buchung & personalisierte Informationen für den perfekten Skitag

Wer sein Skiticket für das Engadin über den Online-Shop der Destination bucht, bekommt im Voraus pünktlich zum anstehenden Skitag eine personalisierte E-Mail. Anders als in den meisten Skigebieten sind die Inhalte in dieser E-Mail auf die persönlichen Präferenzen des Gastes und das gewählte Skigebiet (Corviglia, Corvatsch Diavolezza Lagalp oder das ganze Skigebiet) angepasst. Ein Gast, der eine Tageskarte für Corviglia gekauft hat, erhält beispielsweise Empfehlungen für passende Restaurants und den aktuell geöffneten Pisten. Die Engadin St. Moritz Tourismus AG kann so bereits vor der Anreise gästezentriert, personalisiert & automatisiert mit dem Gast interagieren.

Beispiel einer Pre Ski Day E-Mail in der Mobile Ansicht

Die Power von Commerce, Engagement & Content kombiniert in einer Lösung

Möglich macht das Pre Ski Day Mailing eine Kombination aus drei Systemen:

• Ferienshop bzw. cariboo, die E-Commerce Lösung von SPOT Werbung


• Omni Engage, dem Engagement Modul der Omni Suite von Inside Labs


• der von SPOT Werbung und Inside Labs gemeinsam konfigurierte Headless Content Hub

Der Webshop für die Destination ist auf dem Ferienshop aufgebaut. Als One-Stop-Shop bietet der Experience Shop neben Bergbahntickets auch Angebote für Aktivitäten, Unterkünfte oder Schneesportschulen und vieles mehr aus einer Hand.

Alle Angebote buchbar an einem Ort - Der Experience Shop als One-Stop-Shop

Kauft ein Gast ein Skiticket, werden die Daten vom Shop mittels API direkt an Omni Engage, das Engagement Modul der Omni Suite, weitergeleitet. Hier sorgt ein API-Trigger täglich dafür, dass alle Gäste, welche für den Folgetag ein Ticket gebucht haben, automatisiert ihr Pre Ski Day Mailing mit dynamischem Content erhalten.

Verantwortlich dafür, dass die Inhalte in der E-Mail angezeigt werden, ist der Headless Content Hub. Dieser erlaubt es, unabhängig vom User Interface (Web, App, E-Mail etc.) Content auszuspielen. Neue Kunden-Interfaces können einfach & schnell an den Content Hub angebunden werden. Inhalte müssen somit nicht mehr für einzelne Interfaces eingepflegt werden, sondern werden zentralisiert auf der Ebene Destination verwaltet. Als DMO schafft die Engadin St. Moritz Tourismus AG damit einen neuen Service für die eigenen Kanäle und diejenigen der Leistungsträger. Ein bereits aktives Beispiel dafür ist die neue Website stmoritz.com, welche mit Inhalten aus dem Headless Content Hub bespielt wird.

Einige mögliche Beispiele für dynamische Inhalte:

• Live-Infos zu Anlagen und Pisten: je nach gebuchtem Skigebiet erhalten Gäste die passenden Informationen zu den Anlagen und Pisten


• Anfahrt Informationen zum gebuchten Skigebiet: die richtigen Informationen, je nachdem ob der Gast mit dem Auto oder dem öffentlichen Verkehr anreist


• Einen Platz im Bergrestaurant sichern: Gäste erhalten im Pre Ski Day E-Mail Empfehlungen für passende Restaurants, die im Voraus online buchbar sind.

Wie das letzte Beispiel zeigt, bietet der dynamische Headless Content Hub neben einer besseren Information der Gäste im Voraus auch Potenzial als Reservations- und Verkaufstreiber. Auf den Gast zugeschnittene Angebote steigern die Relevanz und damit die Zahlungsbereitschaft. Mit der Einführung des Pre Ski Day E-Mail und den Hinweisen auf buchbare Restaurants am Berg lässt sich bereits eine erste Tendenz erkennen: Knapp 75 Prozent aller Online-Reservierungen wurden in den laufenden Wintersaison für Restaurants am Berg getätigt.

Das Zusammenspiel zwischen Webshop, Engagement Plattform und Content Hub in der Übersicht

Meilenstein auf der Reise zu Digital Excellence

Die Realisierung des neuen Headless Content Hubs und das Pre Ski Day Mailing als erster Use Case sind wichtige Schritte bei der Digitalisierung der Destination Engadin und St. Moritz. Michael Kircher, Head of Digital bei Engadin St. Moritz Tourismus ist jedoch überzeugt: “Entscheidend für den Erfolg sind nicht einzelne Projektumsetzungen, sondern die gesamtheitliche Betrachtung mit einem klaren strategischen Zielbild.”

Wie sieht das perfekte digitale Erlebnis in der Destination aus? Was bedeutet ein ganzheitlicher Ansatz unter Berücksichtigung von Gast, Leistungsträger und Destination? Im Sinne dieser Fragestellungen verfolgt die Destination Engadin und St. Moritz gemeinsam mit den Partnern SPOT Werbung und Inside Labs einen langfristigen Ansatz mit verschiedenen, aufeinander abgestimmten Digitalisierungsprojekten. Im Zentrum stehen dabei Themen wie: digitale Gästebeziehung, Content Management, Optimierung von Gästeinterfaces, Buchbarkeit von Angeboten auf Knopfdruck oder Gästeloyalität. Wir freuen uns diesen Weg gemeinsam mit der Engadin St. Moritz Tourismus AG zu gehen und die Destination auf dem Weg in die digitale Zukunft zu begleiten.

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