Von Monetarisierung bis Kundenbindung
Je nach Ziel und gewünschten Schwerpunkten sind verschiedene Kampagnen zur Monetarisierung, Kundenaktivierung, oder Kundenbindung entlang der Customer Journey gefragt.
Monetarisierung
Bei Kampagnen mit dem Ziel Monetarisierung geht es darum, durch gezielte Gästeinteraktionen den Umsatz und die Rentabilität des Unternehmens oder der Destination zu steigern. Beispiele aus dem Guide dafür sind:
- Weitere passende Angebote für dich: Gäste, die ein Angebot gekauft haben, erhalten
eine Nachricht mit folgendem Hinweis: "Basierend auf deinem letzten Einkauf könnten dir auch folgende Angebote gut gefallen...".
- Erinnerung nach Warenkorb Abbruch: Gezielte Ansprache aller Gäste, die einen Kaufprozess abgebrochen haben. Der „Friendly Reminder" erinnert den Gast mit einer personalisierten Nachricht daran, seine Bestellung abzuschliessen.
Aktivierung
Aktivierungskampagnen verfolgen das Ziel einen Gast von der Registrierung bis zu seinen ersten Handlungen zu führen. Eine zentrale Komponente für nachhaltiges User Engagement & Wachstum. Beispiele aus dem Guide dafür sind:
- Interessenbasierte Empfehlungen:** Diese Kampagne zeigt dem Gast personalisierte und relevante Angebote/Empfehlungen auf der Grundlage seiner geteilten Interessen
(0-Party-Daten) an.
- Personalisierte Informationen zum gebuchten Skiticket: Gäste, die online ein Skiticket gebucht haben, erhalten verschiedene Informationen vor, während und nach ihrem Aufenthalt.
Kundenbindung
Bei Kundenbindungskampagnen geht es darum, langfristige, wertvolle Gästebeziehungen aufzubauen, die ein nachhaltiges Wachstum ermöglichen. Beispiele aus dem Guide dafür sind:
- Bring a Friend Aktion: Ausgewählte Gästesegmente erhalten als Anreiz die Möglichkeit, ein Angebot für eine Begleitperson zum reduzierten Preis zu kaufen.
- Reaktivierung inaktiver Gäste: Inaktive Gäste erhalten eine aktivierende Nachricht mit neuem Content oder Spezialangeboten.
Der richtige Kanal zum richtigen Zeitpunkt
Um deine Gäste richtig anzusprechen ist die Wahl des passenden Kommunikationskanal genau so entscheidend wie der Inhalt. Vor dem Aufenthalt möchte der Gast beispielweise eine E-Mail mit den wichtigsten Informationen zu seinem Aufenthalt in Ruhe am Desktop lesen. Während er sich auf dem Sessellift befindet, erreichst du ihn hingegen für eine Wetterwarnung besser direkt via Push Notification auf dem Smartphone. Die Kampagnen in unserem Campaign Highlights Guide berücksichtigen daher alle wichtigsten Kanäle wie:
- E-Mail: Nachrichten direkt ins E-Mail Postfach der Gäste.
- Content Cards: Inhalte, die dauerhaft in der App oder auf der Website angezeigt werden.
- In-Browser Message (IBM): Nachrichten, die zugestellt werden, während der Gast sich
auf der Webseite informiert oder einkauft.
- In-App Message: Benachrichtigungen, die von einer mobilen App aus auf dem Startbildschirm eines Smartphones angezeigt werden.
- Mobile Push: Benachrichtigungen, die von einer mobilen App aus auf dem Startbildschirm eines Smartphones angezeigt werden.
- SMS & Whatsapp: Kurznachrichten in Textform direkt aufs Smartphone.
Bereit die digitale Customer Journey deiner Gäste auf das nächste Level zu bringen?
Möchtest du wissen, wie du unsere Campaign Highlights für die Kommunikation mit deinen Gästen einsetzen kannst? Sehr gerne stellen wir dir und deinem Team die verschiedenen Kampagnen in einem kurzen Video-Call vor und stellen dir den gesamten Guide anschliessend kostenlos zur Verfügung.
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