Das Potential der Daten
Iso-Syöte hatte bereits eine solide digitale Basis aufgebaut. Mit der E-Commerce-Plattform von Visit Group verkaufte das Resort erfolgreich einen grossen Teil ihrer Skipässe, Hotelübernachtungen und Erlebnisse auf dem Berg online via den eigenen Webshop. Doch das Potenzial der vorhandenen Transaktionsdaten blieb bisher ungenutzt.
Keine gezielten Upselling-Kampagnen. Keine personalisierten Angebote. Keine verhaltensbasierten Anreize. Der digitale Dialog mit dem Gast endete beim Checkout.
Angetrieben von steigenden Gästeerwartungen und dem Ziel, zusätzliche Umsätze zu generieren, hat sich Mikko Terentjeff, Chief Operating Officer bei Iso-Syöte, entschieden gemeinsam mit Inside Labs das grosse Potential der gesammelten Kundendaten mithilfe von Omni Engage zu erschliessen.
Datenaktivierung mit Omni Engage
Omni Engage wurde direkt in Iso-Syötes Visit-Group-System integriert und verwandelte statische Buchungen in dynamische Marketing-Insights. Jeder Kauf – vom einfachen Skipass bis zur Deluxe-Suite – speiste sich in das strukturierte Datenumfeld von Omni Engage ein, erweiterte Gästeprofile und ermöglichte präzises Targeting.
In enger Zusammenarbeit mit dem Iso-Syöte-Team startete Inside Labs eine Reihe automatisierter, datengesteuerter Kampagnen mit Fokus auf Upselling und Gästebindung. Die Wirkung der Kampagnen war direkt und deutlich.
Kampagnen-Highlights mit Wirkung
Die folgenden Insights aus den verschiedenen Kampagnen zeigen, wie Iso-Syöte mit Hilfe von personalisiertem Customer Engagement deutlichen Mehrwert für sich und ihre Gäste erzielen konnte.
Skipass-Upsell vor der Anreise
Gäste, die eine Unterkunft aber noch keinen Skipass gebucht hatten, erhielten exklusive Promo-Codes 14 und 3 Tage vor Anreise. Dank der intelligenten Filter von Omni Engage erhielten nur relevante Gäste die Angebote – was zu höheren Konversionsraten ohne übermässige Kommunikation führte.
- Durchschnittlicher Upsell-Warenkorb: €261
- Conversion Rate: 7,5%
Gezieltes Retargeting zum Saisonende
Iso-Syöte wollte ihre Umsatzpotenzial über Ostern und bis zum Ende der Saison optimal ausschöpfen. Mit Omni Engage wurden die Gäste der bisherigen Wintersaison in die drei Segmente "Low spenders", "High Spender" und "Suite Guests" unterteilt. Jedes Segmente wurde anschliessend mit passenden Angebote zur Rückkehr vor dem Saisonende animiert.
- Durchschnittlicher Warenkorb: €255
- Conversion Rate: 1,5%
Angebote zur Skipass Verlängerung
Gäste, deren Skipässe kurz vor dem Wochenende endeten oder nur für Samstag, aber nicht für Sonntag gebucht hatten, wurden automatisch mit rabattierten 1–2-Tages-Verlängerungen angesprochen. Präzise zeitlich abgestimmt und auf tatsächlichem Verhalten basierend, erzielten diese Angebote starke Resonanz.
- Durchschnittlicher Upsell-Warenkorb: €95
- Conversion Rate über alle Kampagnen: 30%
Eine smarte Vermarktung des Skigebiets
Diese Ergebnisse wurden nicht durch ein umfangreiches System-Upgrade oder grosse Infrastrukturprojekte erreicht. Allein durch die Ergänzung von Omni Engage als strategische Datenlayer verwandelte Iso-Syöte seine bestehende Infrastruktur in eine datengesteuerte Marketingmaschine.
Wöchentliche Reviews mit Inside Labs Experten ermöglichten laufende Optimierungen. Und mit dem nahenden Sommer bereitet Iso-Syöte neue Kampagnen für den Bike-Verleih und andere Sommerangebote vor – alles gestützt auf denselben datenbasierten Ansatz. Ende Sommer 2026 wird Iso-Syöte zudem eine neue leistungsstarke Liftanlage in Betrieb nehmen. Zur Feier dieses Meilensteins sind weitere Kampagnen via Omni Engage geplant.
Fazit
Iso-Syötes Weg zeigt eindrucksvoll, was möglich ist, wenn Skigebiete ihre E-Commerce-Daten nicht nur als Zahlen betrachten, sondern als strategisches Asset nutzen. Omni Engage macht es einfach, intelligente, personalisierte Kampagnen zu starten, die den Umsatz steigern, das Gästeerlebnis verbessern und die Loyalität stärken.
Egal, ob es um Verkaufssteigerung von Skipässen, mehr Frequenzen im Sommer oder gezielte Kundenbindung geht, die Erkenntnis ist klar: Die Daten sind bereits da – jetzt es ist Zeit, sie zu nutzen.
Möchtest du wissen, wie Omni Engage auch für dein Unternehmen Mehrwert schaffen kann? Dann Kontaktieren jetzt uns Sales Team, um mehr zu erfahren.
