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Schwyz Tourismus Dashboard

Kunde: Schwyz Tourismus AG

Mit einmaligen Landschaften, gelebtem Brauchtum und weltbekannten Kulturgütern bietet die Ferien- und Ausflugsregion Schwyz eine einzigartige Erlebnisvielfalt mitten im Herzen der Schweiz. Als kantonale Tourismusorganisation setzt sich die Schwyz Tourismus AG als Kompetenzzentrum für die Weiterentwicklung & Koordination des Tourismus in den Regionen Einsiedeln-Ybrig-Zürichsee, Erlebnisregion Mythen, Rigi und Stoos-Muotatal ein.

Als Grundbaustein einer mehrjährigen Digitalisierungsstrategie wurde gemeinsam mit Inside Labs ein digitales Dashboard aufgebaut, welches Schwyz Tourismus und ihren Partnern messbare, datenbasierte Kennzahlen bietet. Das Zusammenführen von Daten wie beispielsweise Web Traffic, Social Media Reichweiten, buchbaren Angeboten, Ersteintritten oder Kundenfeedbacks ergibt ein ganzheitliches Bild des Schwyzer Tourismus. Diese Daten werden ohne grössere Komplexität mit gangbaren Tools sichtbar und interpretierbar gemacht.

Vorteile des KPI Dashboards für das touristische Ökosystem:

  • Überblick über kantonale Gästefrequenzen / Gästeaufkommen
  • Daten-basierte Auswertung von durchgeführten Marketing Aktivitäten
  • Bessere Identifikation von Nachfrage Trends
  • Grundlage für die Entwicklung von neuen Angebote & Services
  • Optimiertes Feedback Management bei Kundenrückmeldungen
 

Die Vision. Ein kantonales KPI Dashboard.

Alle überregionalen Daten fliessen in einem digitalen Dashboard zusammen und bilden die Basis für eine datenbasierte Steuerung und Weiterentwicklung des Tourismus in Kanton Schwyz.

 

Der Approach.

#1 Datenstrategie

In einem Grundkonzept wird definiert, welche KPIs für die Erreichung der Unternehmensziele und operative Entscheidungen relevant sind.

#2 Datensammlung

Überprüfung der technischen Voraussetzungen sowie die Einbindung von verschiedenen Datenquellen der involvierten Regionen und Leistungsträger zu einer zentralen Datensammlung.

#3 Datenvisualisierung

Prüfung und Auswahl einer geeigneten System-Infrastruktur (Google Data Studio) für das Dashboard. Das Dashboard wird auf den Case ausgerichtet aufgebaut und die gesammelten Daten übersichtlich visualisiert.

#4 Datenauswertung

Time to Go-Live! Alle relevanten Stakeholdern erhalten einen eigenen Zugang zum Dashboard und können die erfassten KPIs als Datengrundlage für anstehende Entscheidungen auswerten.

Das KPI Dashboard sammelt die Daten der verschiedenen Tourismusregionen und Leistungsträgern schafft damit eine datenbasierte Grundlage für wegweisende Entscheidungen bei der Weiterentwicklung des Tourismus im Kanton Schwyz.


Vendelin Coray,
Geschäftsführer Schwyz Tourismus AG

Meilensteine & Ausblick.

Die Lancierung des kantonalen KPI Dashboards ist ein wichtiger Meilenstein auf dem Weg der digitalen Transformation des Schwyzer Tourismus. Die Zusammenarbeit mit den involvierten Regionen und Leistungsträgern bei der Datenpflege im Dashboard ist etabliert und die Daten-qualität und Struktur sichergestellt. Alle beteiligten Partner profitieren gemeinsam von den Erkenntnissen aus dem Dashboard und leiten daraus wegweisende Entscheidungen ab.

In den kommenden Monaten und Jahren möchte Schwyz Tourismus weitere Partner aus dem Kanton und ihre Daten in das Dashboard integrieren. Je mehr Leistungsträger wie beispielsweise Bergbahnen im Projekt involviert sind, desto wertvoller und aussagekräftiger sind die Daten.

Schwyz profitiert über verschiedene Projekte von den gemeinsamen Initiativen des Luzern Vierwaldstättersee Raumes. Als nächste Phasen der Digitalisierungsstrategie folgen bis 2024 die Entwicklung von neuen digitalen Dienstleistungen sowie die Emotionalisierung und Optimierung der Gästekommunikation, welche die Besonderheiten der Region Schwyz ihren Gästen näher bringt.